Call Centre Batik Air dapat dihubungi 24 jam
Call center Batik Air merupakan layanan yang membantu pelanggan mendapatkan informasi atau mengajukan keluhan. Perkembangan teknologi membuat sebuah industri mampu menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggannya. Peningkatan layanan membuat kualitas maskapai semakin tinggi.
Melalui Call Center, pelanggan dapat melakukan panggilan telepon dengan berbagai kebutuhan. Pelanggan dapat meminta informasi penerbangan atau mengajukan keluhan tentang layanan yang diperoleh dari maskapai. Komunikasi ini dapat membuat maskapai memiliki bifurkasi untuk layanan yang diberikan untuk evaluasi nanti.
Staf Call Center memegang peranan penting dalam membina komunikasi yang baik dengan pelanggan. Mereka harus memiliki pengetahuan yang cukup di bidang geografi seperti rute area pesawat ke zona waktu. Staf harus memahami rute yang dilewati pesawat dan pembagian zona waktu.
Tidak cukup sampai di situ, staf harus mengetahui harga tiket pesawat dan layanan lain yang ditawarkan oleh maskapai. Staf harus mengetahui secara detail mengenai tiket pesawat mulai dari tarif, cara pemesanan, cara mengubah jadwal keberangkatan hingga cara membatalkan tiket.
Hal terpenting yang perlu dikuasai staf Call Centre adalah keterampilan komunikasi yang baik. Staf harus dapat memahami permintaan atau keluhan pelanggan. Mereka juga harus memberikan informasi atau jawaban dengan cara berbicara yang tepat, efektif dan efisien.
Kemampuan komunikasi yang dimiliki oleh staf akan membuat pelanggan merasa puas setelah melakukan panggilan dengan call center Batik Air. Sebab, pelanggan menginginkan penjelasan informasi atau jawaban atas suatu keluhan. Jika keterampilan komunikasi staf buruk, itu akan membuat pelanggan kecewa.
Tentang Maskapai Batik Air
Batik Air merupakan anak perusahaan dari maskapai swasta Lion Air. Anak perusahaan dijalankan dalam kategori layanan penuh. Ini pertama kali beroperasi pada 3 Mei 2013. Rute pertama yang dijalankan adalah dari Jakarta menuju Manado dan Balikpapan.
Batik Air dibentuk oleh Lion Air karena tidak mampu menampung lonjakan penambahan penumpang. Oleh karena itu, perusahaan mendirikan maskapai baru. Perusahaan membawa 5 pesawat Boeing 737 ke maskapai baru untuk mengimbangi jumlah penumpang yang terus bertambah.
Maskapai ini memiliki jalur penerbangan ke 59 tujuan di dalam dan luar negeri. Maskapai ini tiba di pulau Kalimantan, Nusa Tenggara, Maluku, Papua, Sulawesi hingga Sumatera. Di lingkup negara asing, antara lain Malaysia, Singapura, Vietnam hingga Arab Saudi.
Pada awalnya, hanya sepuluh pesawat Boeing 737-900ER yang beroperasi. Hingga saat ini, pihaknya telah mengoperasikan armada sebanyak 74 pesawat. Jenis pesawat dimiliki oleh Airbus A320-200, Boeing 737-800, Boeing 737-900ER, Boeing 737-8 dan Boeing 737-9.
Meski berstatus sebagai anak perusahaan, fasilitas yang diberikan tidak kalah kompetitif dengan perusahaan induk. Salah satu fasilitasnya adalah call centre Batik Air yang dapat menampung dan memberikan jawaban atas keluhan pelanggan. Fasilitas ini juga dapat mengkomunikasikan informasi yang diminta oleh pelanggan.
Layanan yang disediakan oleh Batik Air
Batik Air tergolong maskapai penerbangan unggulan. Itu memenangkan banyak penghargaan seperti ISSA. Penghargaan ini diberikan di sektor standar keselamatan penumpang oleh IATA pada Januari 2016. Penghargaan tersebut tergolong hadiah yang bagus.
Hadiah selanjutnya adalah standar ISO. Memperoleh lisensi ISO 9001:2005 sebagai maskapai dengan Best Delay Management. Sebagai maskapai swasta, penghargaan ini membuktikan manajemen terbaik. Tidak semua maskapai swasta mampu meraih penghargaan ini.
Selain memenangkan penghargaan, ia memiliki sejumlah keunggulan dalam layanan yang ditawarkannya. Memiliki kelas ekonomi dan bisnis, maskapai ini menawarkan fasilitas yang berbeda. Ditawarkan dengan harga murah, maskapai ini memiliki layar TV yang luas, makanan ringan, dan bagasi.
Dari segi sarana dan prasarana, maskapai ini memiliki pusat perawatan independen bernama Batam Aero Technic. Selain itu, perusahaan ini juga menyediakan perumahan bagi karyawannya mulai dari Ground Crew hingga Flight Crew. Meski hanya berstatus perusahaan swasta, Batik Air mampu menyediakan berbagai fasilitas.
Batik Air terus membangun fasilitas yang mendukung bisnis penerbangan. Fasilitas tersebut adalah gedung pelatihan, hotel, dan plaza. Tidak sampai di situ, layanan pengiriman maskapai penerbangan juga dibuat dengan nama Lion Parcel. Kereta api terus melakukan perbaikan dan membangun fasilitas untuk meningkatkan pelayanan.
Batik Air memiliki perbedaan dengan Lion Air yang cukup sering terlibat dalam kecelakaan pesawat. Maskapai ini lebih aman dibandingkan dengan perusahaan induknya sehingga memiliki banyak pelanggan. Call center Batik Air merupakan salah satu layanan yang diciptakan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Cara menghubungi Call Center Batik Air
Call centre Batik Air dapat dihubungi melalui berbagai cara. Salah satunya adalah mengunjungi kantor pusat secara langsung. Kantor tersebut beralamat di Kantor Kepala Batik Air, Lion Air Tower, Jl. Gajah Mada No.7 Jakarta Pusat.
Selain bisa datang ke kantor pusat, Anda juga bisa menghubungi call centre Batik Air dengan menghubungi email line, media sosial atau nomor telepon. Email maskapai adalah customercare@batikair.com. Nomor telepon kantor pusat adalah 080 4177 8899 dan 021-6379 8000.
Selain kantor pusat, Anda dapat menemukan kantor cabang di kota Anda. Setiap kantor cabang juga memiliki nomor telepon jika Anda enggan datang ke kantor. Cabang-cabang kereta api telah menyebar hampir ke seluruh Indonesia. Anda dapat dengan mudah menemukan kantor cabang.
Call centre Batik Air juga dapat dihubungi meskipun pelanggan berada di luar negeri. Pelanggan masih dapat meminta informasi atau mengajukan keluhan tentang layanan pesawat. Manfaat ini memberikan kemudahan kepada pelanggan.
Hal-hal penting tentang Call Centre Batik Air
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan tentangcall center Bat i k Air. Pertama, layanan makan pulsa. Ini berarti Anda harus mendapatkan kredit di ponsel Anda sebelum melakukan panggilan ke Pusat Panggilan. Jika Anda tidak memiliki kredit, Anda dapat melakukan panggilan melalui telepon rumah.
Call center Batik Air tersedia dalam waktu 24 jam dan hari libur. Jika Anda membutuhkan informasi atau ingin mengajukan keluhan di luar jam kerja, Anda dapat melakukannya melalui telepon. Tanggapan akan diberikan dengan cepat dan ramah oleh staf.
Anda dapat menghubungi call center Batik Air untuk informasi tarif pesawat, rute penerbangan pada tanggal atau hari tertentu, informasi cara memesan dan membayar tiket pesawat, cara mengubah jadwal keberangkatan dan bahkan cara membatalkan tiket pesawat.
Selain mendapatkan informasi, pelanggan dapat menyampaikan keluhan ke call centre Batik Air. Keluhan yang disampaikan umumnya berkaitan dengan harga tiket yang tinggi, kesulitan memesan tiket, masalah keterlambatan, kesulitan mengubah jadwal keberangkatan hingga pembatalan tiket.
Pelanggan dapat meminta informasi melalui Call Center. Selain itu, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan mengenai layanan yang diperoleh dari maskapai penerbangan. Pelanggan bisa mendapatkan balasan setelah menghubungi call center Batik Air. Staf akan memberikan respon yang cepat dan ramah.